첫 화면을 보고, 5초 안에 무엇을 하는 곳인지 알 수 있나?
첫 화면에는 브랜드명만큼이나 구체적인 서비스 설명이 필요합니다. ‘새로운 경험을 만듭니다’처럼 어디서나 쓸 수 있는 문구라면, 화면은 멋있어 보여도 방문자는 자신이 찾던 업체인지 판단하기 어렵습니다.
① 무엇을 만들어 주는지 적혀 있나? ② 누가 이용할 수 있는지 유추할 수 있나? ③ 더 자세한 정보를 볼 버튼이 처음 화면에 있나?
MODERUN 홈페이지는 ‘웹사이트를 만들고 필요한 프로그램을 개발합니다’라는 업무 설명과 ‘웹사이트 제작 안내’ 버튼을 분리해 배치했습니다. 실제 첫 화면에서 확인할 수 있습니다.
가격보다 먼저 필요한 정보가 빠져 있지 않나?
웹사이트 제작을 의뢰하려는 사람은 자신의 작업이 가능한지, 어떤 범위까지 요청할 수 있는지, 문의하면 무엇을 준비해야 하는지 알고 싶어 합니다. 가격표를 크게 배치하기 전에 작업 대상·결과물·상담 과정이 충분히 설명되어 있는지 확인해야 합니다.
메뉴 구성, 반응형 화면, 입력 양식, 유지보수처럼 범위를 구체적으로 소개하면 담당자는 비교 기준을 만들 수 있습니다. MODERUN의 작업 범위 안내도 먼저 읽을 수 있도록 연결했습니다.
문의를 보내기 전에 너무 많은 것을 요구하고 있지 않나?
서비스를 아직 선택하지 않은 고객에게 긴 회원가입이나 불필요한 정보를 요구하면 문의가 어려워질 수 있습니다. 반대로 회신 수단이 없으면 실제 상담을 시작하기도 어렵습니다. 필요한 항목만 수집하고 각각의 이유를 명확하게 설명하는 것이 좋습니다.
MODERUN 문의 양식은 작업 분야·연락 방법·요청 내용 등을 입력하도록 구성되어 있습니다. 이메일 확인 링크를 통한 접수 경로도 마련되어 있지만, 실제 메일 인증과 접수의 전체 과정은 운영 테스트가 필요합니다. 현재 양식에서 직접 확인할 수 있습니다.
실제 기기에서 마지막 버튼까지 눌러봤나?
디자인 파일에서 보이는 흐름과 실제 브라우저에서 동작하는 흐름은 다릅니다. 모바일에서 메뉴를 열고, 서비스를 읽고, 문의 버튼을 누른 다음, 입력 검증 메시지까지 확인해야 합니다.
모바일 화면으로 사이트 열기 → 원하는 서비스 찾기 → 작업 범위 확인 → 문의 버튼 누르기 → 필수 항목 입력 → 오류 메시지 읽어보기.
이 과정에서 발견한 불편은 실제 고객의 행동 데이터를 수집했다는 뜻은 아닙니다. 먼저 가능한 문제를 찾아 개선하고, 운영 후에는 동의를 받은 분석 데이터로 검증해야 합니다.